Mensen met schulden of andere sociale problemen zijn vaak woedend op de overheid. Terwijl ze die juist hard nodig hebben. Waarom loopt het zo vaak mis tussen mensen die klem zitten en ambtenaren? En hoe kan het anders? Publicist en oud-wethouder van Financiën Pieter Hilhorst schrijft over de mensen die zijn vastgelopen in het bureaucratisch moeras.